Envíos y plazos de entrega

Ofrecemos envío  a domicilio a todo Colombia de 5 a 8 días hábiles. Los costos de envío son dinámicos y varían dependiendo del destino.  

Las entregas pueden retrasarse por varios motivos, por ejemplo, circunstancias imprevistas y de fuerza mayor y en casos en que el área de entrega se trate de una zona rural o remota. 

A no ser que se presenten circunstancias inesperadas o extraordinarias, le enviaremos el pedido dentro del plazo indicado en nuestra página web. En todo caso, lo haremos dentro de un máximo de 30 días a partir de la fecha de confirmación del pedido. Si pasado el plazo establecido no ha recibido su paquete, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir  con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o  anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta que no realizamos entregas a domicilio los domingos ni festivos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la confirmación de entrega realizada por la transportadora. La confirmación de entrega puede verificarse ingresando aquí el número de guía del pedido.

Seguimiento de un pedido

Recibirá un correo electrónico con el número de pedido después de que se autorice el pago. Tras el alistamiento y empaque del pedido, recibirá un correo de confirmación indicando que el pedido se encuentra en espera de ser despachado por la transportadora. Finalmente, en el momento en que la transportadora disponga del pedido, recibirá un mensaje vía Whatsapp confirmando la información y datos de envío así como el número de seguimiento del pedido. Puede realizar seguimiento del pedido en tiempo real ingresando aquí el número de guía del pedido.

Disponibilidad de  productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera  haber pagado.

Cambios y devoluciones

Puede cambiar un producto comprado en nuestra página web durante los 30 días posteriores a la fecha de confirmación del envío. El cambio será posible siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones, que el precio no haya cambiado y que la tienda tenga disponibilidad. Se debe presentar el recibo de compra. 

Lo costos de envió por cambios y devoluciones corresponden al cliente. Para realizar la solicitud correspondiente puede contactarnos en nuestro departamento de servicio al cliente.

El departamento de servicio al cliente revisará la solicitud y solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.

Las prendas deben estar en condiciones perfectas (sin usar, sin lavar, sin aromas de perfumes, sin manchas de cualquier tipo de sustancias, sin reparaciones, con su empaque original, con las etiquetas interiores y exteriores incorporadas). Se debe presentar el recibo de compra correspondiente.

VAUSEN se reserva el derecho de rechazar cambios y devoluciones fuera del plazo límite, si las prendas no están en el mismo estado en que estaban al enviarse o si no cumplen con nuestras condiciones de devolución.

Garantías

La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de 30 días calendario. El término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado, lavado o mantenimiento de los productos.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de la página web o en cualquiera de nuestros canales de atención.  

El área de servicio al cliente revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.

Los costos de envió de los productos para su revisión física corresponden al cliente. En caso de que se apruebe la garantía, realizaremos la devolución total de los costos de envío que el cliente pudiese haber pagado. En caso de que no se apruebe la garantía, los costos de envió por revisión y reintegro  de los productos serán asumidos por el cliente.

En el evento en que proceda la garantía,  indicaremos el procedimiento para hacerla efectiva (reparación, arreglo o cambio de la prenda) y en caso contrario se generará una respuesta explicando los motivos por los cuales no procede la misma y se devolverá el/los producto(s) a la dirección de envío inicial.

¿Cuándo no aplica la garantía?

• Plazo de garantía vencido (más de 1 mes)
• Uso indebido de la prenda.
• No cumplir con cuidados de lavado o manipulación, que se encuentran en las instrucciones de lavado cosidas en la prenda. (ej. lavado con cloro, lavado en seco, lavado con prendas separadas, no planchar, etc.)
• Las prendas no tienen incorporadas las etiquetas internas.
• Prendas en promoción no tienen cambio.